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      業務公告
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      廈門遠海碼頭2020年服務承諾


      一、穩定高效的對船服務承諾


      ①安全高效作業

      對船作業效率承諾。對單船裝卸量2000UNITS以上,配載CI匹配值5.5以上的航次,我司承諾保障船時效率140UNIT/H以上,單橋效率28MPH以上。船時效率隨單船裝卸量及CI匹配值提高而提高,詳見《作業效率表》。

      ②船舶直靠/水水中轉“零等候”

      船舶抵港直靠承諾。除不可抗力及非港方原因,船舶按計劃抵港時,我司承諾保障船舶直靠率大于98%;中轉駁支線船按計劃靠泊作業,無需候泊。

      ③“雙30分鐘”嚴控完工/開船時間

      嚴控非作業時間承諾。除不可抗力及非港方原因,船舶實際完工時間與計劃完工時間差控制在+/-30分鐘以內,完工開船時間在30分鐘以內。


      二、5G智慧港口,客戶需求即刻響應承諾


      ④24小時服務響應

      實時信息服務承諾。通過網上客服系統,微信公眾號“廈門遠海智慧物流平臺”,信息工程師團隊,保障客戶信息安全,數據交互暢通,業務動態實時更新,信息互聯觸手可及。

      ⑤客戶經理制專屬服務

      “一對一”客戶經理服務承諾。由操作、商務精英組成客戶服務團隊,實行“首問負責制”,保障業務辦理、費用垂詢、應急響應、商務合作等多樣化需求的快速響應。 

      ⑥預約服務機制,提/卸箱作業效率保障

      提/卸箱作業效率保障:提/卸箱平均周轉時間低于30分鐘,查驗箱進場提箱平均周轉時間低于40分鐘。

      進口提箱預約服務平臺(客戶端/手機端):按客戶需求預約提重作業時間,保證提箱效率,“提柜-送達”時間節點更加明確。 


      作業效率表

      船舶單船裝卸量(UNITS)

      船時效率

      (UNIT/H)

      單橋效率

      (UNIT/H)

      配載CI匹配值

      〈500

      ≧55

      ≧26

      2.5

      500-1000

      ≧85

      ≧28

      3

      1000-1500

      ≧110

      ≧28

      4

      1500-2000

      ≧125

      ≧28

      5

      2000-2500

      ≧140

      ≧28

      5.5

      2500-3000

      ≧145

      ≧26

      6

      〉3000

      ≧155

      ≧26

      6.5






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